Tuve una mala experiencia con la atención a clientes de Gandhi. Cómo te conté en mi experiencia de compra en Gandhi, la tienda es una de las mejores para adquirir libros a un buen precio, además con envío gratis. La experiencia de compra pudo haber digo excelente, pero fue arruinada con la lentitud de respuesta por parte de atención a clientes.

Trataré de resumir. Compré 3 libros. El total de la compra era 550, tenía un descuento de 100 pesos (certificado de regalo por parte de Gandhi), además pretendía combinar ese descuento con otra promoción por parte de MercadoPago, 10% adicional.

Al momento de pagar. El sistema de Gandhi me marcó el descuento pero MercadoPago no tomo ese mismo monto.  Es decir, MercadoPago me cobró el monto total de la compra, no me aceptó lo 100 pesos del certificado. Pague  por qué no me di cuenta de eso. Minutos después de realizado el pago, me di cuenta de lo que había pasado. Intenté cancelar el pedido, pero no existe ninguna opción de “cancelar pedido” en la plataforma. Así que llame a atención a clientes. Pensé que iba a tener una respuesta inmediata. Me dijeron que me iban a responder por correo. Espere dos días y nada. Hasta que recibo una llamada, pero no era de atención a clientes si no de Redpack para agendar la entrega del libro. Resignado, decidí ir a recoger los libros a la sucursal. Están decepcionado de que no me habían resuelto mi problemas pero feliz que tenía mis libros.

Ese mismo día, ya teniendo mis libros en mis manos, mandé un tweet donde reportaba la situación. Me respondieron en Twitter, me sentí bien atendido, hasta que la respuesta fue lo mismo que por teléfono: que esperara, me iban a responder por correo.

13 días después , me respondieron. Me confirmaron que el paquete no se podía cancelar por qué ya lo había recibido (pues claro, se tardaron 13 días en responder). Me dieron una solución, me iban a reembolsar el dinero del certificado. Y así fue, 5 días después recibí mi reembolso a mi tarjeta.

Al final me resolvieron mi problema. Pero se tardaron más de 10 días en hacerlo. Es muchísimo. Demasiado a comparación de Amazon, por ejemplo. Aún con esta mala experiencia, reconozco que Gandhi es una excelente opción para los amantes de la lectura que buscan un lugar para comprar libros.